Introducción:
Valoramos la confianza que depositas en nosotros al comprar productos para el cuidado de tu mascota. Para corresponder a esa confianza, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos que prioriza tu satisfacción y resuelve las incidencias con la mayor celeridad y amabilidad posible.
Motivos Detallados para una Solicitud Aceptable:
Indisponibilidad Inesperada: Tras la confirmación de tu pedido, si un artículo agota su stock de forma irreversible y no podemos ofrecerte un sustituto que cumpla con tus expectativas, procederemos al reembolso total del importe de dicho artículo.
Retraso Excesivo en la Entrega: Superados los 7 días hábiles desde la fecha de confirmación del envío sin que hayas recibido el paquete, y una vez descartadas incidencias de reparto o dirección incorrecta, iniciaremos el reembolso completo del pedido o de los artículos afectados.
Incidencia Logística Grave: Pérdida, robo o daño irreparable del paquete durante el transporte, confirmado por el proveedor logístico.
Defecto de Calidad o No Conformidad: Producto que presenta fallos de fabricación, funciona incorrectamente, no se ajusta a su descripción detallada en la web o ha sufrido daños visibles durante el transporte (debe notificarse en el acta de recepción).
Error en la Transacción Económica: Cualquier discrepancia entre el importe cobrado y el importe facturado. Corregiremos el error reembolsando la diferencia o el total si corresponde.
Derecho Legal de Desistimiento: Tienes un periodo de reflexión de 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto, sin necesidad de dar una razón.
Procedimiento Paso a Paso:
Notificación: Comunica tu incidencia en un plazo de 48 horas para productos dañados/defectuosos, y dentro de los 14 días para desistimiento, a través del centro de ayuda de nuestra web.
Documentación: Prepara el número de pedido, fotografías claras del producto (si aplica), una descripción del problema y tu información de contacto.
Evaluación: Nuestro equipo de atención revisará tu caso en un plazo de 24-48 horas hábiles y te indicará los siguientes pasos: autorización de devolución, envío de etiqueta prepaga (si aplica) o instrucciones para el envío.
Devolución: Empaqueta el producto cuidadosamente, incluyendo todos los elementos originales. Utiliza la etiqueta de envío proporcionada o, si la devolución es por desistimiento, contrata un servicio con seguimiento. Recomendamos guardar el justificante de envío.
Inspección y Resolución: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos en un máximo de 3 días hábiles. Si todo está en orden, procederemos según tu elección:
Reembolso Total: El importe se devolverá al método de pago original.
Cambio: Te enviaremos el nuevo producto seleccionado de forma prioritaria.
Bonificación: Podemos ofrecerte un vale de compra con un valor adicional como agradecimiento.
Condiciones del Producto:
Para ser aceptado, el producto debe estar en estado perfectamente vendible: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su embalaje original protector.
No aceptamos devoluciones de productos de higiene íntima para mascotas, alimentos abiertos o artículos personalizados por razones de salubridad y carácter personal.
Cobertura de Gastos:
A Nuestra Carga: En todos los casos de error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, dañado en transporte, cobro erróneo).
A Cargo del Cliente: En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, por devoluciones dentro de los 7 primeros días, ofrecemos un vale de 5€ para tu próxima compra.
Plazos Financieros:
Autorización: 1-2 días hábiles tras recibir tu solicitud completa.
Procesamiento del Reembolso: 5-7 días hábiles tras la inspección satisfactoria del producto devuelto.
Reingreso en tu Cuenta: Depende de tu entidad bancaria o pasarela de pago, normalmente entre 2 y 5 días hábiles adicionales. Para cambios, el nuevo envío se despacha en 24-48 horas tras la autorización.